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PowerVoIP網路電話

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Q&A

Q1：	我不會使用電腦，但是可以申請網路電話服務嗎？
A1：	當然可以，只要您的公司或府上可以上網，就可以申請網路電話服務。利用費用低廉的網際網路，可節省您撥打行動、國際、國內長途電話費用高達40%~50%。

Q2：	申請網路電話，需要何種證件？
A2：	公司、行號、團體用戶請提供營業證照影本、負責人身分證影本；以及近3個月內貴單位超過1000元的中華電信帳單即可申請。如果您是個人或是家庭用戶，必須提供申請本人的雙證件影本（國民身分證及健保卡），及府上近三個月內超過1000元的中華電信帳單。

Q3：

PowerVoIP的通話費率那麼低，是否為網路電話？

A3：

不是的，我們是PTG語音交換中心合作(PTG Voice Exchange Center)，提供一個極高可靠度及安全性的話務交換服務，交換中心的主要客戶為國際主要電信業者、國內固網業者、國內的大哥大業者、國內的ISR業者，為這些業者提供相互連結的環境，可直接與Lucent交換機相接和各業者做訊務交換，或者各業者亦可自行相互連接交換話務。

台北語音交換中心是國內唯一不附屬於任何電信或網路供應商的專業交換中心，提供定位中性、多重路由，專業管理及穩定的環境(99.999%)的一個交換平台給國內外電信業者做訊務的交換。

Q4：	『語音閘道器』是什麼？
A4：	語音閘道器是一台轉換語音訊號的設備，可與公司的交換機或一般電話機串接。當安裝完成後，您的公司或是辦公室內的分機，皆可透過指定的外線節省下高額的行動、國際、國內長途的通話費用，不分時段，打越多省越多喔！

Q5：

『節費話機』是什麼？

A5：

節費話機其實就是一台網路電話機，通稱為『IP Phone』或是『Lan Phone』，外觀與一般電話機相似，但具有轉換語音訊號的功能。當您安裝後，您只需要利用我們的節費話機就可以方便且快速的撥打行動、國際、國內長途電話，可幫您府上節省下高額的行動、國際、國內長途的通話費用，不分時段，打越多省越多喔！

Q6：	安裝會不會要另外拉線? 需要安裝費嗎？
A6：	不用的，完全不需要再拉線；不論您是安裝哪一種設備，為了確保您的使用便利性，我們提供行您專屬的客製化設定與測試。現在申請，我們將由客服單位和您預約時間，派工到府安裝，並酌收合理的安裝服務費。促銷期間，另有安裝服務優惠，讓您省更多喔！

Q7：	需更換中華電信的號碼嗎?要再申請新號碼嗎？
A7：	不需要換中華電信號碼，我們是二類電信並沒有提供固網號碼服務。只需利用府上原本的上網線路就可以了。

Q8：	如果是使用總機線路可以申請安裝嗎?
A8：	可以申請，但是沒辦法使用網路電話機，利用總機線路撥打行動、國際、國內長途電話前必須先撥我們的撥接專線接通線路後，再撥打電話號碼也是可以達到節省費率的功用。

Q9：

使用你們的服務撥打時會不會再加收接通前的通話費或月租費、設定費等等？

A9：

我們提供公司、行號、團體用戶與個人用戶不同的資費方案，您可以視通話費及使用習慣挑選適合您的資費方案，達到最佳的節費效益。部份加值服務屬於選購項目，您有需要才須加購，沒有搭銷的困擾。而且在您使用我們的線路撥打電話時，都是等到開始通話才會計算費率，所以不需擔心會多收取您任何額外的通話費用。

Q10：	可以查詢我每次撥出的通話時間與費用明細嗎？需要另外付費嗎？
A10：	我們提供即時的網路查詢系統，您可以在網上查詢所有的通話明細與費用，不須額外付費。

Q11：	我要如何繳費？
A11：	您的電信帳單每個月將由寶潤寄出，帳單內容包括行動、國際、國內長途的通話費用。你只需持帳單到附近的便利商店或銀行就可以ATM轉帳繳納，或是您也可以申請使用信用卡自動扣款繳費。（閱讀詳細匯款帳號或下載信用卡自動扣款授權書）

Q12：

不方便提供身份証、營利事業登記證或健保卡的影本，可以申請嗎？

A12：

抱歉不行，您必須提供雙證件影本才能申請！為了防範不肖業者利用電話進行詐騙行為，電信總局（現為國家通訊傳播委員會；NCC）已明文規範網路電話服務申請人的資格及相關文件。如果您不方便FAX或郵寄資料，可請工程人員到府安裝時一併帶回，但依規定資料不完整者，我們將先不開通通話額度或權限。

Q13：	已申請的網路電話服務，不想用了要如何辦理？需要負擔任何費用嗎？
A13：	請撥打客服專線0800-520-999或是網路專線188 向客服人員索取停用申請書，我們將會是您申辦時選用的資費方案，協助您辦理服務終止作業。

Q14：	設備都已經安裝完畢，且室內電話通話正常，但是沒辦法使用網路電話撥打？
A14：	請先確認您所在地現在是否可以上網，再檢查設備電源是否正常，若一切正常，請撥打客服專線0800-520-999，我們的客服專員將會立即協助您處理。

Q15：	如果我的客戶或朋友要打電話給我，要怎麼撥？
A15：	目前一般電話是不能直撥網路電話的。但是，我們貼心的提供了大陸、香港、台灣三地（其他區域陸續擴充中）的直撥代表號加值服務（選購），當您的客戶或朋友需要聯絡您，透過DID代表號便可直接撥打電話給您，撥出與撥入都可高幅度省下通話費用喔！

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TEL：(02)8751-8810 　FAX：(02)8751-8809
免付費服務專線：0800-777-550

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